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保姆盗窃案值10万元失踪,家政市场的乱象如何解决?

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通过家政中介公司找到一名住家保姆,上班第一天觉得她带孩子挺好的,雇主以为找到了好帮手,不料第二天早上保姆就失联了,随之失踪的还有家里的首饰、燕窝、虫草等贵重物品,价值近10万元。昨天,事主肖女士表示,幸好当时孩子是自己带着,要是孩子也和保姆一起失联,后果将不堪设想。

近年来,随着经济社会的发展,家政服务业也迅速壮大,请个保姆保姆照看孩子或维持家务逐渐成为很多家庭的选择,这不仅有利于提高家庭生活质量,还对整个社会服务业的发展大有裨益。

数据显示,目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。家政服务业已成为社会服务业的重要组成部分。

但类似保姆盗窃而逃这样的事情,也严重影响了家政业的健康发展,直戳家政市场软肋:

软肋之一:家政行业准入门槛过低。很多所谓的家政公司就是一个人、一张桌子、一部电话,“开个庙门就烧香”成为很多家政公司的基本状态。很多家政游击队打着家政公司的名号,来揽活做事,服务质量没有保障,人员管理混乱,客户权益难以维护。

软肋之二:家政市场监督管理疲软。相关市场监管单位对家政从业人员把关不严、监督失效,对于家政市场的混乱难辞其咎。《消费者权益保护法》原则性偏强、适应性较差,已很难满足多种消费业态的需要,滞后的法律法规使相关部门在处理家政服务纠纷时也无从下手。

软肋之三:高质量家政服务长期缺失。从事家政服务的以农村打工女性为主,文化素质低,年龄多集中于45岁至60岁,知识、技能、素质“先天不足”,经过正规培训的家政市场从业人员寥寥无几,很多家政公司也不愿意花钱规培训从业人员。因此,低端的家政服务水平难以满足家政服务市场的需求。

家政市场的种种“软肋”,不仅让相关家庭怨声载道,也令整个行业遭遇信任危机。要解决家政市场的乱象可从以下三个方面着手:

首先,进一步完善的家政市场法律法规体系。明确当事双方或多方的责任和义务,保障家政公司、工人以及雇主三方的权利和义务。不断健全家政服务机构审批、设立、运行等相关规章制度,确保家政行业在法制轨道规范运行。其次,家政市场监管部门要严格依法履职。高度重视家政服务的质量和安全,加大力度整顿行业市场,取缔非法经营,切实保护消费者的合法权益。逐步推行家政服务员持证上岗制度,建立从业人员数据库,使家政工从输入地、输入渠道都有档可查,促进行业健康发展。第三,要健全家政服务协会组织引导。逐步建立家政业相关协会组织,充分发挥行业协会在政企沟通、行业自律、企业维权、商业协调、纠纷仲裁等领域的重要作用,不断提升家政公司在行业标准、监督服务和维护权利方面的指导监督。全面提高从业人员的服务意识,规范服务行为,更好满足适应市场需求。

培育一个行业十分不易。家政业要实现健康发展,必须营造好监管部门、消费者、家政公司以及具体从业人员之间的良好“生态链”,唯有如此,这个“朝阳行业”才能早日将“软肋”练强,实现有序健康发展。


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